TryOn1. Ce que couvre cette politique
Cette politique explique quand un paiement à TryOn peut être remboursé. Elle s'applique à tout achat effectué auprès de nous pour le Service, y compris les packs de crédits et les plans payants, et elle doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation.
2. Comment fonctionne le paiement
Les aperçus compris dans votre quota quotidien sont gratuits et ne demandent aucune donnée de paiement. Au-delà, vous pouvez acheter un pack de crédits ponctuel ou un abonnement : le prix, la devise et le contenu de chaque option sont affichés sur la page de paiement avant confirmation, et un pack de crédits est facturé une seule fois.
Un abonnement se renouvelle tant que vous le conservez et peut être résilié à tout moment depuis la page du compte : la résiliation arrête le renouvellement suivant et le plan reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Si vous voyez un débit qui, selon vous, vient de nous, contactez-nous avant toute autre démarche.
3. Crédits, plans et leur coût
Un crédit est consommé lors de l'envoi d'une génération, et le coût du modèle et de la résolution est affiché avant l'envoi. Les crédits non utilisés restent sur le compte et ne sont pas liés à un abonnement : résilier un plan ne les supprime jamais.
4. Génération qui échoue
Si une génération payante échoue pour une raison technique de notre côté, les crédits consommés sont automatiquement restitués à votre solde, généralement dans les 24 heures. Vous n'avez pas besoin de nous écrire pour cela.
Les crédits ne sont pas remboursés lorsqu'une génération échoue parce que le téléchargement enfreint ces Conditions, parce que le fichier est corrompu, non pris en charge ou trop petit pour être traité, ou parce que vous avez annulé après le démarrage du travail.
5. Crédits non utilisés
Les crédits non utilisés peuvent être remboursés dans les 30 jours calendaires suivant l'achat, à condition que le compte n'ait pas été utilisé pour générer des aperçus payants avec ces crédits. Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail associée au compte et incluez la référence de la commande.
Les crédits déjà dépensés, les crédits promotionnels et les crédits accordés dans le cadre d'une remise ou d'un cadeau ne peuvent pas être remboursés.
6. Comment demander un remboursement ou contester un débit
Écrivez à support{'@'}toolsifyfree.com en indiquant la référence de la commande, la date d'achat et l'adresse e-mail du compte. Expliquez brièvement ce qui a échoué — vous n'avez pas besoin de constituer un dossier.
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision, répondez à ce message et demandez un second examen. Une contestation de débit est traitée à la même adresse, et nous répondrons avant que vous ayez besoin de saisir votre banque.
7. Que se passe-t-il ensuite
Nous examinons les demandes dans un délai de 7 jours ouvrables et répondons avec notre décision. Un remboursement approuvé est renvoyé sur le mode de paiement que vous avez utilisé ; selon le fournisseur et votre banque, il peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
8. Remboursements en retard ou manquants
Si nous avons confirmé un remboursement et qu'il n'est pas arrivé après 10 jours ouvrables, vérifiez à nouveau votre relevé, puis contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte — les remboursements autorisés peuvent parfois rester dans un lot en attente. S'il est toujours manquant, contactez-nous et nous le relancerons.
9. Rétrofacturations
Veuillez nous contacter avant d'ouvrir une contestation de paiement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. La plupart des problèmes sont résolus plus rapidement par e-mail, et une contestation ouverte alors que nous sommes en train de vous rembourser peut ralentir le processus.
10. Vos droits légaux et le droit de rétractation de 14 jours
Rien dans cette politique ne réduit un droit que vous confère le droit de la consommation de votre pays. Si vous résidez dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour vous rétracter d'un achat de contenu numérique sans avoir à vous justifier : écrivez à support{'@'}toolsifyfree.com pendant ces 14 jours et nous remboursons le montant intégral sur le moyen de paiement d'origine.
Le droit de rétractation prend fin dès que les crédits ont été consommés ou qu'une génération a commencé, car le contenu a alors été fourni avec votre accord. Résilier un abonnement est distinct : cela arrête le renouvellement suivant à tout moment, et une période déjà payée n'est pas remboursée.
Si cette politique et cette loi divergent, la loi prévaut.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page montre la version actuelle, et une modification ne s'applique jamais rétroactivement à un achat que vous avez déjà effectué.