TryOn1. O que esta política cobre
Esta política explica quando um pagamento feito a TryOn pode ser reembolsado. Aplica-se a tudo o que comprar de nós para o Serviço, incluindo pacotes de créditos e planos pagos, e deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização.
2. Como funciona o pagamento
As pré-visualizações dentro do limite diário são gratuitas e não exigem dados de pagamento. Para além disso, pode comprar um pacote de créditos pontual ou uma subscrição: o preço, a moeda e o que cada opção inclui são apresentados na página de pagamento antes da confirmação, e um pacote de créditos é cobrado uma única vez.
Uma subscrição renova-se enquanto a mantiver e pode ser cancelada a qualquer momento na página da conta: o cancelamento impede a renovação seguinte e o plano mantém-se ativo até ao fim do período já pago. Se vir uma cobrança que pensa vir de nós, contacte-nos antes de fazer mais alguma coisa.
3. Créditos, planos e o que custam
Um crédito é gasto quando uma geração é submetida, e o custo do modelo e da resolução é apresentado antes do envio. Os créditos não utilizados permanecem na conta e não estão associados a uma subscrição, pelo que cancelar um plano nunca os elimina.
4. Geração que falha
Se uma geração paga falhar por um motivo técnico do nosso lado, os créditos que consumiu são devolvidos automaticamente ao seu saldo, geralmente dentro de 24 horas. Não precisa de nos escrever para isso.
Os créditos não são devolvidos quando uma geração falha porque o upload viola estes Termos, porque o ficheiro está corrompido, não é suportado ou é demasiado pequeno para ser processado, ou porque cancelou após o início do trabalho.
5. Créditos não utilizados
Os créditos não utilizados podem ser reembolsados dentro de 30 dias civis após a compra, desde que a conta não tenha sido utilizada para gerar pré-visualizações pagas com eles. Escreva-nos a partir do endereço de email da conta e inclua a referência da encomenda.
Créditos que já foram gastos, créditos promocionais e créditos concedidos como parte de um desconto ou oferta não podem ser reembolsados.
6. Como pedir um reembolso ou contestar uma cobrança
Escreva para support{'@'}toolsifyfree.com com a referência da encomenda, a data de compra e o endereço de email da conta. Explique brevemente o que correu mal — não precisa de construir um caso.
Se não concordar com a nossa decisão, responda a essa mensagem e peça uma segunda análise. Uma contestação sobre uma cobrança é tratada pelo mesmo endereço, e responderemos antes de precisar de envolver o seu banco.
7. O que acontece a seguir
Revisamos os pedidos dentro de 7 dias úteis e respondemos com a nossa decisão. Um reembolso aprovado é devolvido ao método de pagamento que utilizou; dependendo do fornecedor e do seu banco, pode demorar de 5 a 10 dias úteis a aparecer no seu extrato.
8. Reembolsos atrasados ou em falta
Se confirmámos um reembolso e este não tiver chegado após 10 dias úteis, verifique novamente o seu extrato, e depois contacte o seu banco ou emissor do cartão — reembolsos aprovados por vezes ficam num lote pendente. Se ainda estiver em falta, contacte-nos e nós iremos tratá-lo.
9. Contestações de cobrança
Por favor, contacte-nos antes de abrir um estorno junto do seu banco ou emissor de cartão. A maioria dos problemas é resolvida mais rapidamente por e-mail, e abrir um estorno enquanto já estamos a processar o seu reembolso pode atrasar o processo.
10. Os seus direitos legais e o direito de desistência de 14 dias
Nada nesta política reduz um direito que tenha ao abrigo da legislação de consumo do seu país. Se reside na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, tem 14 dias a contar da data de compra para desistir de uma compra de conteúdo digital sem indicar motivo: escreva para support{'@'}toolsifyfree.com durante esses 14 dias e reembolsamos o valor total no método de pagamento original.
O direito de desistência termina quando os créditos são gastos ou uma geração é iniciada, porque o conteúdo foi então fornecido com o seu consentimento. Cancelar uma subscrição é distinto: impede a renovação seguinte a qualquer momento, e um período já pago não é reembolsado.
Quando esta política e essa lei divergirem, prevalece a lei.
11. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo da página indica a versão atual, e uma alteração nunca se aplica retroativamente a uma compra que já tenha sido efetuada.