TryOn1. Qué cubre esta política
Esta política explica cuándo un pago a TryOn puede ser reembolsado. Se aplica a todo lo que compres con nosotros para el Servicio, incluidos los paquetes de crédito y planes de pago, y debe leerse junto con nuestros Términos de Uso.
2. Cómo funciona el pago
Las vistas previas dentro del límite diario son gratuitas y no requieren datos de pago. Más allá de eso puede comprar un paquete de créditos puntual o una suscripción: el precio, la moneda y lo que incluye cada opción se muestran en la página de pago antes de confirmar, y un paquete de créditos se cobra una sola vez.
Una suscripción se renueva mientras la mantenga y puede cancelarla en cualquier momento desde la página de la cuenta: la cancelación detiene la siguiente renovación y el plan sigue activo hasta el final del periodo que ya ha pagado. Si ve un cargo que cree que procede de nosotros, contáctenos antes de hacer cualquier otra cosa.
3. Créditos, planes y lo que cuestan
Un crédito se consume cuando se envía una generación, y el coste del modelo y de la resolución se muestra antes de enviarla. Los créditos no utilizados permanecen en la cuenta y no están vinculados a una suscripción, así que cancelar un plan nunca los elimina.
4. Generación que falla
Si una generación paga falla por una razón técnica de nuestro lado, los créditos que consumió se devuelven automáticamente a su saldo, generalmente dentro de las 24 horas. No necesita escribirnos para eso.
Los créditos no se reembolsan cuando una generación falla debido a que la carga infringe estos Términos, porque el archivo está corrupto, no es compatible o es demasiado pequeño para procesar, o porque cancelaste después de que el trabajo había comenzado.
5. Créditos no utilizados
Los créditos no utilizados pueden reembolsarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, siempre que la cuenta no se haya utilizado para generar vistas previas pagadas con ellos. Escríbenos desde la dirección de correo electrónico de la cuenta e incluye la referencia del pedido.
Los créditos que ya se han gastado, los créditos promocionales y los créditos otorgados como parte de un descuento o regalo no pueden ser reembolsados.
6. Cómo solicitar un reembolso o reclamar un cargo
Escriba a support{'@'}toolsifyfree.com con la referencia del pedido, la fecha de compra y el correo de la cuenta. Cuéntenos brevemente qué falló — no necesita preparar un expediente.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, responda a ese mensaje y pida una segunda revisión. Una reclamación sobre un cargo se atiende en la misma dirección, y responderemos antes de que necesite implicar a su banco.
7. Qué ocurre a continuación
Revisamos las solicitudes en un plazo de 7 días hábiles y respondemos con nuestra decisión. Un reembolso aprobado se devuelve al método de pago que utilizaste; dependiendo del proveedor y de tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.
8. Reembolsos retrasados o faltantes
Si hemos confirmado un reembolso y no ha llegado después de 10 días hábiles, revisa nuevamente tu estado de cuenta y luego pregunta a tu banco o emisor de tarjeta; los reembolsos aprobados a veces permanecen en un lote pendiente. Si aún falta, contáctanos y lo gestionaremos.
9. Contracargos
Por favor contáctenos antes de abrir un contracargo con su banco o emisor de tarjeta. La mayoría de los problemas se resuelven más rápido por correo electrónico, y abrir un contracargo mientras ya le estamos reembolsando puede ralentizar el proceso.
10. Sus derechos legales y el derecho de desistimiento de 14 días
Nada en esta política reduce un derecho que usted tenga según la legislación de consumo de su país. Si reside en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tiene 14 días desde la fecha de compra para desistir de una compra de contenido digital sin indicar motivo: escriba a support{'@'}toolsifyfree.com dentro de esos 14 días y le devolvemos el importe completo al método de pago original.
El derecho de desistimiento termina cuando los créditos se han consumido o una generación ha comenzado, porque el contenido ya se ha suministrado con su consentimiento. Cancelar una suscripción es distinto: detiene la siguiente renovación en cualquier momento, y un periodo ya pagado no se reembolsa.
Cuando esta política y esa ley no coincidan, prevalece la ley.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La fecha en la parte superior de la página muestra la versión actual, y un cambio nunca se aplica de manera retroactiva a una compra que ya haya realizado.