TryOn1. Что охватывает эта политика
Эта политика объясняет, когда платеж в TryOn может быть возвращен. Она применяется ко всему, что вы покупаете у нас для Сервиса, включая пакеты кредитов и платные планы, и должна читаться вместе с нашими Условиями использования.
2. Как происходит оплата
Предпросмотры в пределах дневного лимита бесплатны и не требуют платёжных данных. Сверх этого можно купить разовый пакет кредитов или подписку: цена, валюта и состав каждого варианта показываются на странице оплаты до подтверждения, а пакет кредитов списывается один раз.
Подписка продлевается, пока вы её сохраняете, и её можно отменить в любой момент на странице аккаунта: отмена останавливает следующее продление, а план работает до конца уже оплаченного периода. Если вы увидели списание, которое, по вашему мнению, сделали мы, свяжитесь с нами, прежде чем что-либо предпринимать.
3. Кредиты, планы и их стоимость
Кредит списывается при отправке задания на генерацию, а стоимость модели и разрешения показывается до отправки. Неиспользованные кредиты остаются на аккаунте и не привязаны к подписке, поэтому отмена плана их не удаляет.
4. Неудачное создание
Если платное создание не удалось по технической причине с нашей стороны, потребленные им кредиты автоматически возвращаются на ваш баланс, обычно в течение 24 часов. Вам не нужно писать нам по этому поводу.
Кредиты не возвращаются, если генерация не удалась из-за того, что загрузка нарушает эти Условия, файл поврежден, не поддерживается, слишком мал для обработки или если вы отменили после начала работы.
5. Неиспользованные кредиты
Неиспользованные кредиты можно вернуть в течение 30 календарных дней с момента покупки, при условии, что учетная запись не использовалась для генерации платных предварительных просмотров с их использованием. Напишите нам с адреса электронной почты, указанного в учетной записи, и укажите ссылку на заказ.
Кредиты, которые уже были потрачены, промокредиты и кредиты, предоставленные в рамках скидки или акции, не подлежат возврату.
6. Как запросить возврат или оспорить платёж
Напишите на support{'@'}toolsifyfree.com, указав номер заказа, дату покупки и адрес электронной почты аккаунта. Кратко объясните, что пошло не так — готовить целое дело не нужно.
Если вы не согласны с нашим решением, ответьте на это письмо и попросите повторное рассмотрение. Спор о платеже рассматривается по тому же адресу, и мы ответим до того, как вам придётся обращаться в банк.
7. Что происходит дальше
Мы рассматриваем запросы в течение 7 рабочих дней и отвечаем с нашим решением. Одобренный возврат зачисляется на способ оплаты, который вы использовали; в зависимости от провайдера и вашего банка, это может занять 5–10 рабочих дней, чтобы появиться в вашей выписке.
8. Задержка или отсутствие возвратов
Если мы подтвердили возврат, и он не поступил после 10 рабочих дней, проверьте вашу выписку еще раз, затем обратитесь в ваш банк или к эмитенту карты — очищенные возвраты иногда остаются в ожидающем пакете. Если он все еще отсутствует, свяжитесь с нами, и мы его разыщем.
9. Возврат денежных средств по спору
Пожалуйста, свяжитесь с нами перед тем, как инициировать возврат средств (чарджбек) через ваш банк или эмитента карты. Большинство вопросов решаются быстрее по электронной почте, и чарджбек, открытый в то время, когда мы уже возвращаем вам деньги, может замедлить процесс.
10. Ваши законные права и 14-дневное право на отказ
Ничто в этой политике не уменьшает права, которые даёт вам законодательство о защите прав потребителей вашей страны. Если вы живёте в Европейском союзе, Европейской экономической зоне или Великобритании, у вас есть 14 дней со дня покупки, чтобы отказаться от покупки цифрового контента без объяснения причин: напишите на support{'@'}toolsifyfree.com в эти 14 дней, и мы вернём полную сумму на исходный способ оплаты.
Право на отказ прекращается после того, как кредиты потрачены или генерация начата, поскольку контент уже предоставлен с вашего согласия. Отмена подписки — это другое: она останавливает следующее продление в любой момент, а уже оплаченный период не возвращается.
Если эта политика расходится с законом, применяется закон.
11. Изменения в этой политике
Мы можем обновлять эту политику. Дата в верхней части страницы показывает текущую версию, и изменения никогда не применяются к покупке, которую вы уже совершили.